1ª PÁGINA
Mensagem de despedida da Cônsul-Geral de Portugal em Toronto, Sofia Batalha
Caros Utentes do Consulado Geral de Portugal em Toronto:
Ao terminar a minha Comissão de Serviço de 6 meses como Cônsul-Geral em Toronto, Manitoba e Nunavut, quero agradecer o apoio e colaboração que sempre encontrei na vasta, integrada e orgulhosa comunidade luso-canadiana.
Durante este período, o Consulado Geral de Portugal conseguiu aumentar a produtividade (reduzindo atrasos de registo civil e duplicando agendamentos), a proximidade e facilidade de acesso, num contexto nem sempre fácil, marcado pela redução do seu efetivo e por um aumento da procura dos seus serviços.
Quanto mais eficaz é um serviço público, maior a sua procura e necessidade de eficiência. A triagem, a simplificação, a informatização, o correio em casa e o pré-agendamento são hoje essenciais, tal como a necessidade de apoiar utentes menos familiarizados com as novas tecnologias. Dei neste sentido prioridade a diligências para que pudesse ser oferecido um serviço de atendimento telefónico permanente e tenho assim o prazer de anunciar que ele passa a estar disponível a partir desta última semana de março.
A função de Cônsul-Geral aproxima-nos das pessoas, que procuram uma resposta às suas necessidades. Tentei dar essa resposta sempre que foi possível, com os recursos disponíveis. Precisei de dizer muitos `nãos'. Aquilo que fiz foi estar disponível, ouvir sempre e tentar adequar a oferta à procura, missão nem sempre fácil. Deixo novos amigos e amigas. Com alguns, os caminhos nunca vão se separar.
Tenho a certeza de que muito há ainda por fazer de modo a reforçar a qualidade de atendimento, quer onde não dependemos apenas de nós próprios, quer a lidar com a compreensível ansiedade de quem pede algo e o não consegue de imediato.
O Consulado Geral de Portugal tem hoje maior transparência, eficiência e humanidade no seu atendimento ao público. Não é tarefa simples quando se serve uma comunidade de quase 300.000 pessoas, num momento muito exigente, de redescobrimento de Portugal pelos luso-canadianos e canadianos.
Para além de termos levado o serviço público para bem perto das pessoas, através de uma permanência consular em Winnipeg, apostámos numa revolução de proximidade digital com os utentes, através das redes sociais (Facebook e Website) e com resposta a correios eletrónicos mesmo aos fins-de-semana e feriados.
Estou certa de que podemos melhorar, como estou convicta de que muito foi feito em pouco tempo, o que não teria sido possível sem o grande empenho e dedicação de funcionários portugueses com elevado sentido de missão e serviço público – a quem aproveito para agradecer publicamente pela sua dedicação e apoio.
Servir Portugal e a Comunidade luso-canadiana em Toronto foi uma honra, pela qual permanecerei grata a vida inteira.
Desejo os maiores sucessos à Comunidade Portuguesa de Ontario, Manitoba e Nunavut. Tenho a certeza de que continuarão a contribuir para a divulgação da língua e cultura portuguesas e salvaguardarão sempre a projeção da boa imagem de Portugal no Canadá.
Bem haja a todas e a todos!
Muito obrigada.
Sofia Batalha
Voltar a Sol Português